Коммуникации: косность vs. беспринципность
Объект коммуникаций - это то, о чем говорят. Коммуникации - как говорят. Коммуникацию можно строить на основе убеждений, принципов, традиционных клише и общепринятых мнений. В результате на базе какого-либо тезиса выстраивается система доказательств - например, того, почему стоит принять то или иное решение. Такой подход предполагает последовательность и наличие определенной системы ценностей.
С другой стороны, коммуникации могут осуществляться на основе игры слов, за которой не стоит никаких убеждений и обоснованных позиций. В этом случае о том или ином предмете будет сказано то, что актуально для достижения тех или иных целей. Аргументация будет привязана строго к моменту и локальной задаче.
Каждый из этих подходов имеет свою специфику. Непоколебимая убежденность в правоте своей позиции - явно не то, что может быть основой коммуникаций. Не может ей быть и виртуозная игра слов, за которыми не стоит ничего.
К объекту коммуникаций не стоит применять оценочных категорий. Например, такие понятия, как добро, честь, справедливость, всеобщее благо, право на жизнь и их противоположности - по природе своей оценочны. Но оценка - сугубо абстрактная категория, используемая только людьми и не существующая в материальном мире. Оценочное понятие не должно быть тем фундаментом, на котором выстраивается система доказательств, так как в этом случае диапазон восприятия проблемы сужается до точки одержимости - того самого оценочного понятия.
Однако предмет коммуникаций находится не в линейном пространстве, а в многомерном. Поэтому он может быть рассмотрен одновременно с точки зрения времени, пространства и по отношению к многочисленным факторам. В этом случае особенности предмета коммуникаций будут зависеть от угла зрения, так как при его изменении меняется и общая картина. Оценочная категория - всего лишь один из многочисленных углов зрения.
С другой стороны, игра словами лишена глубины понимания проблемы. В такой игре характеристики объекта коммуникаций легко изменяются. По сути эта игра является противоположностью многомерного контекста.
Образно объект коммуникаций можно представить как планету в пространстве Вселенной. Эту планету можно описать с точки зрения ее внутренних процессов, близлежащих и отдаленных планет, в составе того или иного количества других планет и т.д.
Хотя при коммуникации не следует использовать все углы зрения, необходимо их понимать. Только имея представление о системе в целом, можно органично и аккуратно обращаться с ее частями - тем или иным образом, в зависимости от поставленных задач.
Лаборатория бизнес-коммуникаций
При цитировании материалов ссылка на www.bslab.ru является обязательной.